ชุ่มอภัย, �., & 		สุ่มมาตย์, �.
2018 Jan 10.  จาก "การรับฟังเสียงของลูกค้า (VoC)" สู่ "การสร้างนวัตกรรมบริการ (Chat bot)" | From Voice of Customer to Creating Innovative Service (Chat bot). PULINET Journal. [Online] 5:1