ชุ่มอภัย, นิติยา, & อัคริมา สุ่มมาตย์.
" จาก "การรับฟังเสียงของลูกค้า (VoC)" สู่ "การสร้างนวัตกรรมบริการ (Chat bot)" | From Voice of Customer to Creating Innovative Service (Chat bot)." <em>PULINET Journal</em> [Online], 5.1 (2561): n. pag. Web. 22 Nov. 2025