ชุ่มอภัย, นิติยา, AND 		สุ่มมาตย์, อัคริมา.
" จาก "การรับฟังเสียงของลูกค้า (VoC)" สู่ "การสร้างนวัตกรรมบริการ (Chat bot)" | From Voice of Customer to Creating Innovative Service (Chat bot)" <em>PULINET Journal</em> [Online], Volume 5 Number 1 (10 January 2018)