ชุ่มอภัย, นิติยา; 						สุ่มมาตย์, อัคริมา.
 จาก "การรับฟังเสียงของลูกค้า (VoC)" สู่ "การสร้างนวัตกรรมบริการ (Chat bot)" | From Voice of Customer to Creating Innovative Service (Chat bot).
<strong>PULINET Journal</strong>, [S.l.], v. 5, n. 1, jan. 2018.
ISSN 2351-048X.
Available at: &lt;<a href="https://pulinet.oas.psu.ac.th/index.php/journal/article/view/302" target="_new">https://pulinet.oas.psu.ac.th/index.php/journal/article/view/302</a>&gt;. Date accessed: 22 nov. 2025.