ชุ่มอภัย, �., & 		สุ่มมาตย์, �.
(2018).
 จาก "การรับฟังเสียงของลูกค้า (VoC)" สู่ "การสร้างนวัตกรรมบริการ (Chat bot)" | From Voice of Customer to Creating Innovative Service (Chat bot).
<em>PULINET Journal, 5</em>(1).
Retrieved from <a href="https://pulinet.oas.psu.ac.th/index.php/journal/article/view/302" target="_new">https://pulinet.oas.psu.ac.th/index.php/journal/article/view/302</a>